Frequently Asked Questions

01. Die Bereitstellung erfolgt während der Geschäftszeiten innerhalb weniger Minuten nach Bestelleingang (sofern verfügbar), an Wochenenden & Feiertagen maximal binnen 24 Stunden, vorausgesetzt der Zahlungseingang wurde bestätigt. Wir empfehlen daher eine der gängigen Online Payment Methoden wie PayPal oder Sofortüberweisung.de im Bestellvorgang zu wählen. Alternativ können Sie uns auch einen Screenshot der Online Überweisungsbestätigung zukommen lassen.

02. Derzeit stehen die Zahlungsmethoden Überweisung, Sofortüberweisung.de & PayPal zur Verfügung, anfallende PayPal Gebühren übernehmen selbstverständlich wir. Tipp: PayPal bietet Ihnen die Möglichkeit Zahlungen per Kreditkarte oder Lastschrift zu tätigen, somit sind alle gängigen Zahlungsmethoden abgedeckt. Weitere Informationen für Käufer zu unseren Online Payment Methoden finden Sie unter nachfolgenden Links: Sofortüberweisung.de, PayPal.

03. Sie erhalten 365 Tage im Jahr kostenlosen Support via E-Mail, Ticket, Live Support & Forum. Bitte halten Sie stets Ihre Kundennummer bereit und schildern Sie uns Ihr Anliegen möglichst präzise, nur so ist eine zügige Bearbeitung möglich. Wir bieten keinen Support zu Plugins, Mods & Addons von Drittanbietern.

04. Viele Artikel sind dauerhaft oder auch in einem bestimmten Zeitraum durch Aktionen ohne Einrichtungsgebühr erhältlich. Für die Produktsparten Rootserver & Housing sind grundsätzlich angemessene Einrichtungsgebühren fällig. Für welchen Artikel nun aktuell Einrichtungsgebühren entstehen entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung.

05. Grundsätzlich können Sie sämtliche Dienste auf Ihrem vServer betreiben, orientieren Sie sich bitte an unseren derzeit gültigen AGB, Illegale Aktivitäten sind natürlich strikt verboten.

06. Die jeweiligen Rabattmöglichkeiten können Sie den einzelnen Artikeln detailliert in der Produktbeschreibung entnehmen. Durch längere Laufzeit sowie Vorauszahlung sind Rabatte von bis zu 20% möglich.

07. Selbstverständlich bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit durch Werben von Neukunden attraktive Provisionen zu "kassieren". Im Kundencenter sind entsprechende Werbebanner für die Teilnahme am Partnerprogramm / Affiliate Programm hinterlegt. Diesen binden Sie auf Ihrer Webseite ein und erhalten automatisiert eine Gutschrift sobald ein Sale erfolgreich über Ihren Link verbucht wurde.

08. Public Server können mit einem Serverpasswort versehen werden, müssen aber nicht! Clan Server müssen 24/7 mit einem Serverpasswort versehen werden.

09. Mit Voice Traffic ist sämtlicher Datentransfer der durch Sprache auf den Voiceservern entstanden ist gemeint. Voice Traffic ist bei jedem Voiceserver selbstverständlich kostenlos enthalten. Das austauschen bzw. anbieten von Dateien über Voiceserver ist also demnach nicht enthalten und kann nachträglich berechnet werden. File Traffic kann bei Bedarf vorab zusätzlich gebucht werden. Hintergrund ist das sämtliche Voiceserver über eine Latenzoptimierte Anbindung (Premium Traffic) verfügen, Filesharing ist darüber nicht vorgesehen um weiterhin bestmögliche Latenz zu gewährleisten.

10. Sofern nicht anders vereinbart sind sämtliche Rechnungen nach Rechnungsstellung innerhalb von 7 Tagen fällig.

11. Test Zugänge / Server können auf Wunsch bereitgestellt werden, verwenden Sie das Kontaktformular und teilen uns Ihren konkreten Wunsch mit. Test vServer werden automatisiert bereitgestellt, weitere Informationen finden Sie hier.

12. Wir gewährleisten unseren Kunden eine Verfügbarkeit von 99% im Jahresmittel. Hiervon ausgenommen sind Zeiten, in denen die Erreichbarkeit aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen, die nicht in unserem Einflussbereich liegen (höhere Gewalt, Verschulden Dritter etc.).

13. Grundsätzlich hat bei uns jeder die Chance auf ein Sponsoring. Wir bieten jedem die Chance, uns per Sponsoringanfrage für ein Sponsoring überzeugen. Hierbei ist das Gameserversponsoring jedoch ein Sonderferfall. In diesem Bereich schätzen sich viele Clans falsch ein und erwarten quasi, dass wir die Server verschenken. Da uns hierbei Gerechtigkeit jedoch sehr wichtig ist, sponsern wir nur Clans, die durch extrem hohe Besucherzahlen und schon mehrere Erfolge, die bereits erreicht wurden und nicht erst erreicht werden sollen, überzeugen können, sodass auch wir einen effektiven Nutzen daraus ziehen. Denn ist dies nicht der Fall, müssten wir die Mehrkosten für das Sponsoring zwangsläufig an zahlende Kunden weiterreichen. In der Regel erhalten erkennbar mit Mühe und Sorgfalt verfasste Sponsoringanfragen innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von uns, die darin geshilderte Entscheidung ist i.d.R. endgültig, unterlassen Sie daher bitte Mehrfachanfragen.

14. Die Kündigungsfrist ist grundsätzlich bei jedem Artikel in der Dropdown Liste angegeben. In der Regel beträgt sie 14 Tage, bei Rootservern, Lizenzen sowie Housing 1 Monat. Hiervon ausgenommen sind Sondervereinbarungen sowie Angebote welche andere Fristen vorsehen.

15. Es kommen nur Administrationsoberflächen zum Einsatz die sich bereits mehrfach in der Vergangenheit als praxistauglich erwiesen haben. Das Grundgerüst basiert auf TekBase, CMS, SHOP, Billing sowie Gameserver, Voiceserver, Streamserver & Rootserver Management in einer Oberfläche. Im Bereich Webhosting setzen wir Confixx & ispCP ein, XEN vServer administrieren wir mittels vAdmin.

16. Unsere Server werden im Interwerk Rechenzentrum am wichtigsten Knotenpunkt Deutschlands in Frankfurt am Main untergebracht. Eine Carrier Neutrale Colocation welche über sämtliche Sicherheits Standards der Branche verfügt.

17. Wir verwenden ausschließlich eigene Hardware um bereits im Einkauf sämtliche Komponenten optimal aufeinander abzustimmen. Dabei setzen wir auf renommierte Hersteller wie Intel, AMD, Asus, Kingston, Western Digital, 3Ware etc. Beim Netzwerkequipment greifen wir auf ProCurve Technik von Hewlett-Packard Networking zurück.

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